Cartilla de Neutros

PROCESO DE ENVÍO EN LIMA METROPOLITANA

Procesamos los pedidos de Lunes a Viernes. Todas las compras realizadas el día Viernes después de 02:00 PM serán procesadas a partir del lunes.

Una vez realizada tu compra a través de nuestra tienda online, procesaremos el envío de tu pedido dentro de un máximo de 3 a 4 días hábiles siguientes, siempre y cuando te encuentres dentro de nuestra zona de cobertura.

No se realizan envíos los días feriados oficiales. Estos se programan para el siguiente día útil.

Los días de entrega de pedidos en Lima Metropolitana son los días Lunes, Miércoles y Viernes.

Si tu distrito está fuera de Lima metropolitana será enviado a través de Olva Courier y el plazo de entrega será el mismo que a Provincia y playas de Lima.

Por motivos de seguridad y confidencialidad no guardamos información de nuestros clientes. Pero, de ser necesario y para garantizar la entrega de tu compra, podríamos solicitar tu ubicación para poder llegar a tu dirección, indistintamente de la cantidad de pedido que tengas registrados. En algunos casos la ubicación en tiempo actual de la dirección será indispensable para poder hacer la entrega de tu compra, de no compartirla tu pedido se reprogramaría para el siguiente día de envíos.

En caso el cliente seleccione reparto en Lima Metropolitana, pero no se encuentre en nuestra zona de cobertura, el envío se realizará por Olva Courier y se aplicará diferente tarifa, asimismo se considerará el tiempo de envío establecido para provincias.

Asimismo, nos reservamos el derecho de repartir en zonas de acceso complejo dentro de Lima Metropolitana, para esos casos el paquete se podrá enviar con Olva Courier y dependiendo de las políticas de envíos de la agencia se podrá solicitar que el paquete sea recogido en la misma agencia.

Si tienes alguna restricción de horario o alguna otra observación que creas que debemos tener en cuenta a la hora de llevar tu pedido, no dudes en enviarnos una nota a la hora de pagar.

DISTRITOS FUERA DE COBERTURA LIMA

• Villa Maria del Triunfo
• San Juan de Lurigancho
• Carabayllo
• Rimac
• Comas
• Villa el Salvador
• Independencia
• El Agustino
• Los Olivos
• Chorrillos
• San Martin de Porres
• Callao
• San Juan de Miraflores
• Puente Piedra

PROCESO DE ENVÍO A PROVINCIAS Y PLAYAS DE LIMA

Todos los pedidos con destino fuera de Lima los enviamos mediante Olva Courier, quien nos brindará un número de remito, el cual puede ser solicitado por correo.

El plazo de entrega a la agencia de despacho es de 2 a 3 día Hábiles, desde la fecha establecida en la descripción del producto. La recepción del pedido depende de los tiempos establecidos por la empresa antes mencionada. Ten en cuenta que los tiempos pueden variar por razones ajenas a nosotros.

Para gestionar un cambio sólo debes enviar un mail a hola@augusta.pe indicando el desperfecto encontrado. En el mismo correo envíanos fotos que evidencian el estado del producto.

Considera los siguientes aspectos en relación al proceso de cambio:

• Los cambios se pueden realizar hasta 7 días después de recibido tu pedido.
• Esto no aplica para los productos en SALE ó comprado con alguna promoción, descuento o cupón, incluyendo el DELIVERY GRATIS.
• La confirmación del cambio la realizamos hasta en 2 días hábiles una vez recibido el correo con la solicitud.
• Si realizas un cambio por otro producto, este no puede aplicar algún tipo de descuento, promoción o cupón disponible para compras nuevas. Se tomará en cuenta el precio final del producto.

Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, ver consideraciones específicas.
Queremos que estés 100% feliz con tu compra. En caso desees la devolución de dinero, ponte en contacto a hola@augusta.pe  para poder ayudarte en el proceso sin ningún problema. El proceso de solicitud de devolución debe ser realizado hasta 3 días Hábiles de recibido el producto.
Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, algún tipo de descuento o cupón.

En caso de transferencias interbancarias no nos hacemos responsables de la fecha en la que el depósito se vea reflejado en sus cuentas, todo depende de su entidad bancaria. De realizarse descuentos después de haberse abonado el monto correspondiente a la devolución coordinada, la responsabilidad es de la entidad bancaria y el titular de la cuenta.

FALLAS DE FÁBRICA

Nos preocupamos muchísimo por el control de calidad de nuestras prendas, sin embargo, en caso de recibir un producto con un defecto de fábrica escríbenos al correo hola@augusta.pe y resolveremos el problema para ti. (NO INCLUYE PRODUCTOS EN OUTLET)

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS EN OFERTA

Para los productos que se compren en Oferta (Sale), con algún cupón de descuento o promoción no se aplica devolución ni cambios, la venta de los productos es final.

OUTLET

Para los productos que se compren en OUTLET, no hay cambios ni devoluciones. Las fallas que se encuentren en las prendas de esta sección pueden presentar errores similares o no a las descritas en las especificaciones del producto.